Términos y condiciones de uso

Última actualización: Septiembre 2026

1. 01

   Naturaleza del servicio

   Manda SV es una plataforma digital que facilita la adquisición de productos y servicios ofrecidos por comercios y proveedores ubicados en El Salvador para que puedan ser enviados a familiares, amigos u otras personas designadas por el comprador.

   Dependiendo de la modalidad de cada operación, Manda SV podrá actuar como plataforma de intermediación, gestor de compra, canal de comercialización o facilitador de la operación entre el comprador y el comercio correspondiente.

   La modalidad aplicable a cada operación podrá depender del producto, comercio y condiciones particulares de la compra.

2. 02

   Registro de cuenta

   Para utilizar determinadas funciones será necesario crear una cuenta.

   El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

   El usuario será responsable de:

   • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
   • Proporcionar información correcta.
   • No utilizar cuentas de terceros sin autorización.
   • Informar cualquier acceso no autorizado.
   • No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

3. 03

   Compras

   El usuario podrá seleccionar productos o servicios disponibles en la plataforma y proporcionar los datos necesarios para completar la compra.

   Antes de confirmar una operación, el usuario será responsable de revisar:

   • Producto o servicio seleccionado.
   • Cantidad.
   • Precio.
   • Dirección de entrega.
   • Información del destinatario.
   • Fecha o condiciones de entrega, cuando corresponda.
   • Método de pago.

4. 04

   Precios

   Los precios mostrados en la plataforma podrán corresponder al precio final aplicable a la operación o incluir conceptos adicionales expresamente indicados durante el proceso de compra.

   Cuando existan costos adicionales aplicables, estos deberán mostrarse al usuario antes de confirmar el pago, en la medida razonablemente posible.

   Los precios pueden cambiar sin previo aviso antes de que una compra sea confirmada.

   Una compra ya confirmada no será modificada unilateralmente por Manda SV salvo circunstancias excepcionales, errores manifiestos, fraude, problemas de disponibilidad o situaciones previstas en estos términos.

5. 05

   Disponibilidad de productos

   Los productos y servicios ofrecidos dependen de la disponibilidad de los comercios y proveedores correspondientes.

   Manda SV no garantiza que todos los productos estén disponibles permanentemente.

   En caso de que un producto comprado no pueda ser suministrado, Manda SV podrá contactar al usuario para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o gestionar el procedimiento correspondiente.

6. 06

   Comercios y proveedores

   Los productos pueden ser proporcionados por diferentes comercios y proveedores independientes.

   Cada comercio será responsable de proporcionar los productos o servicios ofrecidos de acuerdo con la descripción correspondiente.

   Manda SV realizará esfuerzos razonables para trabajar con proveedores confiables, pero no controla todos los aspectos internos de cada comercio.

   Cuando la naturaleza de la operación corresponda directamente al comercio proveedor, cualquier garantía específica del producto, defecto de fabricación o característica propia del producto podrá estar sujeta a las condiciones y garantías ofrecidas por dicho comercio o fabricante.

7. 07

   Entregas

   El usuario deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.

   Manda SV y sus proveedores de entrega no serán responsables por retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales ocasionados por:

   • Dirección incorrecta o incompleta.
   • Ausencia del destinatario.
   • Información incorrecta del destinatario.
   • Imposibilidad de acceso al lugar indicado.
   • Condiciones climáticas o de tráfico extraordinarias.
   • Fuerza mayor.
   • Situaciones de seguridad.
   • Restricciones de acceso.
   • Circunstancias fuera del control razonable de Manda SV.

8. 08

   Productos perecederos y servicios especiales

   Los productos perecederos, flores, alimentos, pasteles, arreglos, serenatas, mariachis y otros servicios que dependan de una fecha u horario determinado podrán estar sujetos a condiciones particulares de preparación, disponibilidad y cancelación.

   Debido a su naturaleza, determinados productos o servicios personalizados o perecederos podrían no admitir cancelación o devolución una vez iniciada su preparación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9. 09

   Pagos

   Manda SV podrá habilitar diferentes métodos de pago.

   Los pagos con tarjeta podrán ser procesados mediante proveedores especializados como Pagadito y PayPal.

   Manda SV no pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas de pago de los usuarios.

   La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender del proveedor de pagos, banco emisor, entidad financiera, mecanismos antifraude u otros factores externos.

   Manda SV no será responsable por el rechazo de una transacción causado por el banco, proveedor de pagos o entidad financiera correspondiente.

10. 10

    Confirmación de pago

    Una orden se considerará confirmada cuando Manda SV haya recibido la confirmación correspondiente del pago y se hayan cumplido las condiciones necesarias para procesarla.

    Una autorización preliminar, intento de pago o transacción pendiente no necesariamente constituye una confirmación definitiva de la compra.

11. 11

    Cancelaciones y reembolsos

    Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Manda SV.

    La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado y de si el comercio o proveedor ya ha iniciado la preparación, personalización o prestación del servicio.

    Cuando corresponda un reembolso, este podrá procesarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, sujeto a los tiempos y procedimientos del proveedor de pagos.

    Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender del banco, tarjeta, proveedor de pagos o institución financiera correspondiente.

12. 12

    Responsabilidad de Manda SV

    Manda SV se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente la plataforma.

    Sin embargo, el usuario reconoce que determinados elementos del servicio dependen de terceros, incluyendo comercios, proveedores de entrega, bancos, redes de tarjetas, proveedores de pago, servicios tecnológicos y proveedores de Internet.

    Manda SV no será responsable por interrupciones, errores o retrasos ocasionados directamente por circunstancias fuera de su control razonable.

13. 13

    Limitación de responsabilidad

    En la medida permitida por la legislación aplicable, Manda SV no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma cuando estos sean consecuencia de hechos fuera del control razonable de Manda SV.

    Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

14. 14

    Uso prohibido

    El usuario no podrá utilizar Manda SV para:

    • Actividades fraudulentas.
    • Lavado de dinero.
    • Actividades ilícitas.
    • Suplantación de identidad.
    • Uso de tarjetas o medios de pago sin autorización.
    • Acceso no autorizado a cuentas.
    • Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.
    • Introducción de código malicioso.
    • Interferencia con el funcionamiento de Manda SV.
    • Cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

15. 15

    Propiedad intelectual

    El contenido de Manda SV, incluyendo su nombre, logotipo, diseño, interfaz, textos, código, elementos gráficos, fotografías propias y demás materiales desarrollados para la plataforma, pertenece a Manda SV o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes aplicables.

    El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos por utilizar la plataforma.

16. 16

    Disponibilidad de la plataforma

    Manda SV podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones o interrupciones temporales necesarias para mantener, mejorar o proteger la plataforma.

    No se garantiza que la plataforma esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

17. 17

    Modificaciones

    Manda SV podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

    La versión vigente estará disponible dentro de la plataforma.

    Cuando corresponda, los cambios relevantes serán comunicados al usuario mediante los medios disponibles.

    El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones podrá constituir aceptación de los nuevos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

18. 18

    Legislación aplicable

    Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de El Salvador, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores ubicados en otras jurisdicciones cuando resulten aplicables normas de carácter obligatorio.