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Responsable del tratamiento
La plataforma Manda SV, operada por Grupo Castillo-Mancia, será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.
Documento legal
Política de privacidad
Qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y en qué circunstancias puede comunicarse a terceros.
Última actualización: Septiembre 2026
En Manda SV nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información proporcionada por nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y en qué circunstancias puede ser comunicada a terceros.
Al registrarse, utilizar la plataforma o realizar una compra en Manda SV, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
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Información que recopilamos
Dependiendo del uso que el usuario haga de la plataforma, Manda SV podrá recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para realizar y recibir pedidos.
- Nombre, teléfono y dirección de la persona que recibirá un pedido en El Salvador.
- Información relacionada con los pedidos realizados.
- Historial de compras y transacciones realizadas dentro de Manda SV.
- Información necesaria para atención al cliente.
- Información técnica necesaria para la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
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Información de tarjetas y medios de pago
Manda SV no pretende almacenar directamente los números completos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios en sus propias bases de datos.
Los pagos realizados mediante los servicios habilitados en la plataforma podrán ser procesados por proveedores especializados, incluyendo Pagadito y PayPal, de acuerdo con sus respectivos sistemas, términos y políticas de privacidad.
La información financiera sensible introducida durante el proceso de pago será procesada por el proveedor de pago correspondiente y estará sujeta también a las políticas de privacidad y seguridad de dicho proveedor.
Pagadito informa que sus transacciones utilizan estándares de seguridad PCI-DSS Nivel 1.
Asimismo, PayPal dispone de su propia política de privacidad aplicable al tratamiento de información personal dentro de sus servicios.
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Finalidades del tratamiento
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Crear y administrar la cuenta del usuario.
- Procesar compras y pedidos.
- Procesar pagos y verificar transacciones.
- Coordinar la preparación y entrega de los productos o servicios adquiridos.
- Comunicar información relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, cambios o incidencias.
- Proporcionar atención y soporte al usuario.
- Prevenir fraudes, abusos, actividades ilícitas y accesos no autorizados.
- Mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de usuario de Manda SV.
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Información del destinatario del pedido
Cuando un usuario realiza una compra para otra persona, podrá proporcionar datos del destinatario, incluyendo nombre, teléfono y dirección.
El usuario declara que la información proporcionada es correcta y que cuenta con una base legítima para facilitar dichos datos a Manda SV con el propósito de realizar la entrega solicitada.
Los datos del destinatario podrán ser comunicados exclusivamente a las partes que necesiten conocerlos para preparar, gestionar o entregar el pedido.
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Comunicación de información a terceros
Manda SV no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
Sin embargo, para poder prestar correctamente el servicio, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea estrictamente necesario, incluyendo:
- Comercios o proveedores encargados de preparar el pedido.
- Empresas o personas encargadas de la entrega.
- Proveedores de servicios de pago, como Pagadito y PayPal.
- Proveedores tecnológicos que permitan operar, mantener y proteger la plataforma.
- Proveedores de servicios de comunicación necesarios para enviar correos, mensajes o notificaciones relacionados con el servicio.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
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Infraestructura y seguridad
Manda SV utiliza servicios tecnológicos de infraestructura proporcionados por Google mediante Firebase y servicios asociados, incluyendo almacenamiento y administración de información mediante Cloud Firestore.
Firebase informa que sus servicios utilizan HTTPS para proteger los datos en tránsito y que servicios como Cloud Firestore cifran determinados datos en reposo.
Manda SV implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información.
Entre estas medidas pueden encontrarse mecanismos de autenticación, control de acceso, reglas de seguridad, restricciones de permisos, cifrado, registros de actividad y medidas de protección de infraestructura.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes. Por ello, Manda SV no puede garantizar que nunca pueda producirse un acceso no autorizado derivado de circunstancias fuera de su control razonable.
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Responsabilidad del usuario sobre sus credenciales
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso.
El usuario deberá informar a Manda SV cuando sospeche que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.
Manda SV podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, uso indebido o incumplimiento de estos documentos.
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Conservación de la información
Manda SV conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios contratados, resolver reclamaciones, mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales.
La eliminación de una cuenta no necesariamente implicará la eliminación inmediata de toda la información relacionada con operaciones anteriores cuando su conservación sea necesaria por motivos legales, contables, de seguridad, prevención de fraude o resolución de controversias.
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Derechos del usuario
De conformidad con la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
- Solicitar acceso a sus datos.
- Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de información cuando legalmente proceda.
- Solicitar la limitación u oposición al tratamiento cuando corresponda.
- Retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento y dicha retirada sea legalmente procedente.
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Cómo ejercer estos derechos
Las solicitudes deberán realizarse mediante el correo grupocastillo.mancia@gmail.com.
Manda SV podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
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Comunicaciones comerciales
Manda SV podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con las compras, cuentas, seguridad y funcionamiento del servicio.
Las comunicaciones promocionales o comerciales podrán estar sujetas a mecanismos de cancelación o exclusión cuando corresponda.
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Cookies y tecnologías similares
Manda SV podrá utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar la seguridad, analizar el funcionamiento de la plataforma y proporcionar determinadas funcionalidades.
El usuario podrá configurar determinadas preferencias desde su navegador, aunque la desactivación de algunas tecnologías puede afectar el funcionamiento de ciertas partes de la plataforma.
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Transferencias y proveedores tecnológicos
Debido a que Manda SV utiliza proveedores tecnológicos y de pago que pueden operar infraestructura en diferentes países, determinados datos podrían ser procesados o almacenados fuera de El Salvador, de conformidad con las condiciones aplicables de dichos proveedores y la legislación correspondiente.
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Cambios a esta Política
Manda SV podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en la plataforma indicando su fecha de actualización.
Cuando un cambio sea material y la legislación aplicable lo requiera, Manda SV podrá comunicarlo mediante los mecanismos disponibles.
Manda SV
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:
Responsable: Kevin Castillo
Correo: grupocastillo.mancia@gmail.com
Teléfono: +503 7291-2494